护理优质服务

我院开展优质护理服务以来为进一步提升护理服务质量，深化优质护理服务内涵，提升护理服务品质，深化人文关怀和护理专业内涵，持续为患者提供精细化、个性化、标准化的优质护理服务。

一、优化住院环境

1、护士站为病人提供便民服务盒（针、线、老花镜、指甲刀等），定期补充物品。病区内每张病床都设有紧急呼叫系统。并设有独立卫生间、洗漱间、无障碍卫生间，卫生间内安置安全扶手；病床带有安全床档，根据患者情况给予防褥疮气垫；病房内还设有电视，病区录制专科疾病内容向病人讲解相关知识，让患者及家属更清晰掌握疾病知识及预防措施。

2、住院病区制作宣传彩页及各种形式的义诊活动。用易懂的语言与病人交流，对关爱老年人、保障老年人权益、尊严等内容进行宣传。制作健康处方宣传展板，备有科室常见病基本知识，方便病人了解相关知识。

3、同时在病房内开展多种形式的老年健康促进和疾病知识预防宣教。新入院的患者在病情稳定后，针对疾病的健康教育知识我们会反复指导。对每位患者进行风险评估，对高风险患者悬挂标识，并进行预防跌倒、坠床、压疮、静脉血栓等护理措施宣教。

二、走进内分泌科——建立糖尿病健康教育门诊、健康教育大讲堂

1、为糖尿病患者制定短期和长期目标；针对不同阶段管理目标为患者制定个性化的护理方案，如饮食、运动、血糖监测等。

2、糖尿病慢性并发症筛查：测量血压、计算体重指数、腰围/臀围（腰臀比）、测量皮下脂肪、糖尿病足筛查（足部触觉、温凉觉、痛觉、震动觉、足背及胫后动脉波动）并对糖尿病足高危患者进行足部护理指导。

3、建立糖尿病患者微信群，及时随访及答疑解惑。

三、利用互联网+进行护理延伸服务

老年病人有很多卧床不能自理的，有的需要定期更换胃管、尿管，PICC导管定期维护、各种引流袋定期更换。依托互联网+平台，为病人进行护理指导，得到了患者和家属的一致好评！

四、走进乳甲外科——成立了康馨之家

乳甲外科为了帮助乳腺癌术后患者尽快恢复，我院乳甲外科对术后患者组织术后康复操的锻炼活动，通过特定的手臂运动方法，促进血液和淋巴的回流，进行功能康复训练，有效预防水肿，促进伤口愈合和上肢功能的恢复，保证后期的工作和生活，提高生活质量。在科室主任带领下分别成立了康馨之家和甲友两个医患微信群，用于医患之间病情及友情交流，利用假期还组织医患进行户外交流，促进医患友谊，同时也为患者解决相关疾病疑难问题，创造了深厚友谊。

五、在疫情常态化防控时期，适龄妇女经常会有好多疑问，如：备孕需要哪些准备？孕早期有哪些注意事项？如何确保孕妇身体健康和营养状况良好又能保持体重适当增长？整个孕期如何规范孕检？临产的征象有哪些？入院的最好时机是什么时候？分娩镇痛会不会引起副作用？纯母乳喂养需要提前做哪些准备？为帮助解决这些疑问，助产士门诊限额开放（每期2-3名孕妇），由资深助产士与孕妇及家属面对面，为孕妇及家属解决眼前的问题，受到孕妇们的一致好评！

六、为落实对危重患者重点环节把控，保障护理安全，全面开展危重病人风险评估工作，重症医学科科制定患者外出检查核查单，提高患者外出检查安全性，避免检查途中及检查中发生意外；开展患者床头信息公示板便于操作核对，增加准确性，提高准确率及护理安全，避免护理差错事故发生，极大程度提高患者满意度。

七、中西医结合科脊柱锻炼操

中西医结合科根据颈椎病、腰椎间盘疾病的特点，为纠正患者不良的动作习惯，不当的工作姿势，医护共同制定了一套功能锻炼操，促进局部血液回流，保持颈椎、腰椎的正常功能，减轻疾病的复发机率，得到了患者的一致认可。